Accenture: 2/3 des clients de banques préfèrent parler à un humain … pour se plaindre

Une étude internationale d’Accenture montre que l’humain garde sa place dans le domaine des services financiers. Elle rapporte bien sûr que le comportement et les attentes des clients bancaires évoluent et elle confirme que le digital ne pourra pas réussir sans une touche d’humain.

Consumer behaviors and expectations are shifting in ways that are forcing banks to both redefine their priorities and transform their distribution models. To help map and describe these changes, Accenture’s 2017 Financial Services Global Distribution & Marketing Consumer Study gathered the views of more than 32,000 banking customers across 18 markets.

The research provides valuable insights into how customers want to interact with their banks, and where innovation can play its part. One of the clearest conclusions from the research: To re-establish trust with customers and secure their loyalty, banks will need more than just a digital-first approach. As digital offerings mature, banks must define their value proposition to encompass both digital innovation and traditional values to meet their customers’ needs.

L’étude donne un idée des nouveaux profils commerciaux dans les banques

Le rapport parcourt ensuite les différentes solutions engagées pour répondre aux 3 profils types de clients : Les nomades, les chasseurs et ceux à la recherche de la qualité

Accenture - Les 3 profils de clients bancaires

Accenture – Les 3 profils de clients bancaires

L’étude complète:

Cliquer pour accéder à Accenture-Banking-Global-Distribution-Marketing-Consumer-Study.pdf

Le communiqué d’Accenture:

http://fsblog.accenture.com/banking/using-digital-to-create-phenomenal-bank-salesforce/

Blogueur et spécialiste en cybersécurité

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