Les 6 top priorités des institutions financières

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La page frontale du rapport eConsultancy intitulé Digital Transformation in Financial Services & Insurance
La page frontale du rapport eConsultancy intitulé Digital Transformation in Financial Services & Insurance

Avec l’arrivée des fintech, les institutions bancaires ont dû revoir les priorités de leur feuille de route stratégique afin de prendre en compte les évolutions de leur environnement. eConsultancy, une société de marketing digital, a profité du moment pour lancer une analyse du monde financier et présenter dans un rapport les top tendances du moment. Dans son introduction, elle liste en particulier 6 top priorités “marketing” qui remettent le client au centre de la relation avec la banque :


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  1. Focus on delivering excellent customer experience across all touchpoints
  2. Put the customer at the centre of everything
  3. Ensure everyone has the opportunity to talk to the customer
  4. Differentiate through customer service and experience
  5. Deliver more personalised and targeted communications
  6. Gather and build up intelligence based on personas and behaviours

Au travers des 59 pages de son rapport, on peut décrouvrir une série d’informations et illustrations intéressantes comme par exemple celle des différents profils d’innovation se basant sur la théorie de diffusion des innovations (ref. Prof Everett Rogers, 1952):

les profils du changement
les profils du changement

Le rapport présente également des tendances issues de leur sondage réalisé auprès d’institutions bancaires, comme par exemple celle qui rapporte l’importance du mobile:

Do you have a mobile strategy?
Do you have a mobile strategy?

sans oublier des axes prioritaires pour les banques pour améliorer le contact avec ses clients:

Top priorités des institutions financières
Top priorités des institutions financières

L’étude est téléchargeable gratuitement ici après avoir saisi ses coordonnées de contact Digital Transformation in Financial Services & Insurance

http://hello.econsultancy.com/financialservices/

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