Internet et les réseaux sociaux sont de fabuleux amplificateurs d’information. Ils fédèrent les avis, donnent la parole à des groupes de personnes et surtout transmettent l’information très vite et très loin. Cette force peut néanmoins brusquement devenir très négative comme le montrent quelques récents cas de bad buzz.
Le bad buzz de JP Morgan
JP Morgan en a d’ailleurs fait récemment les frais. Souhaitant proposer une session de question-réponse sur Twitter via le hashtag #AskJPM, elle a dû finalement être annulée face au flot de réactions négatives qu’elle a spontanément provoquée.
Tomorrow's Q&A is cancelled. Bad Idea. Back to the drawing board.
— J.P. Morgan (@jpmorgan) November 14, 2013
La crise financière étant passé par là, JP Morgan a une image négative pour de nombreux Américains et cette proposition a finalement été une occasion pour eux de le faire savoir. Selon le Financial Times, au moins des 2/3 des 80’000 Tweets muni de ce hashtag étaient négatifs comme par exemple :
Can I have my house back? #AskJPM
— Adam Coleman (@AdamColeman4) November 13, 2013
ou
Every time another person loses their home to an illegal foreclosure, does a bell ring? #AskJPM
— Amy Hunter (@amy10506) November 13, 2013
Bien réagir et vite
La puissance de ces outils de communication ne doit donc pas faire oublier qu’ils peuvent être une lame à double tranchant. Il est donc important de bien comprendre ces outils, de les utiliser correctement mais également de les surveiller et de savoir réagir en cas de vent contraire.
Dans cette logique, voici une présentation intéressante qui revient sur les bons comportements à adopter et dissèque 15 cas de bad buzz et la manière dont les crises ont été désamorcées :
Quelques articles en relation avec ce sujet :
- JP Morgan se casse les dents sur Twitter
- JPMorgan’s #AskJPM Twitter Hashtag Backfires Against Bank – Bloomberg
- JPMorgan Shows Exactly How To Not Use Twitter
- La présentation de l’analyse des 15 cas de bad buzz : Bad buzz 15 cas pratiques analysés par Comenvrai |
- La présentation au format PDF Bad buzz 15 cas pratiques analysés par Comenvrai
