Logiquement, la simplicité de pouvoir accéder et gérer ses finances directement en ligne s’impose comme le montre la dernière étude de la Fédération française du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Il en ressort que près de 80% des internautes traitent leurs données directement en ligne.
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Les échanges en direct dans une agence sont néanmoins toujours aussi appréciés comme le confirme 83% des interviewés. Pour information l’étude s’est déroulée du 16 Mars au 2 Avril 2012 auprès de 2’888 internautes de 15 ans et plus.
Internet est de plus en plus utilisé pour des prestations financières. Désormais, 77% des internautes (+ 2 points en un an) gèrent leurs produits et services financiers en ligne. Malgré un léger recul (-2 points vs 2011), l'agence reste le lieu privilégié des internautes pour leurs activités financières : 83% s'y déplacent. Sur la toile, les internautes privilégient la consultation du solde et des opérations sur leurs comptes (70%), le suivi de leur épargne (63%) ainsi que les virements (internes 64% et externes 46%).
via Etude : Internet, au cÅ“ur de la relation client des services financiers – FEVAD.
Autres informations relatives à l’étude : Etude Banque, Finance, Assurance & Crédit en ligne : Les internautes face aux services financiers – FEVAD
Logiquement, la simplicité de pouvoir accéder et gérer ses finances directement en ligne s’impose comme le montre la dernière étude de la Fédération française du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Il en ressort que près de 80% des internautes traitent leurs données directement en ligne.
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