Les banques doivent redécouvrir leur clients sur internet

Internet, et le web 2.0 en particulier, a amené de nouvelles habitudes et de nouvelles attentes de la part des clients. Les banques doivent donc aujourd’hui prendre en compte ces évolutions et adapter leur stratégie en proposant des services adaptés aux nouveaux profils de leurs clients.

un petit clic pour ma veille

Dans ce rapport, une image récapitule très bien ces nouveaux défis :

 

Custoners …

  • Expect more
  • trust their peers
  • are informed
  • have choice
  • have a voice

 

 

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Veilleur et spécialiste en cybersécurité

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